Müşterilerin İnternet Servis Sağlayıcılarıyla İlgili 8 Şikayeti

1. 1. Kaplumbağa Hızında İnternet

   

   Hem bir dosya indirmeye çalışıp hem de video izlemeyi düşünüyorsanız bu neredeyse imkansız.

2. 2. Faturalara Yansıtılan Alakasız Ücretler

   

   Türkiye'de birçok firmada internet ücreti epey yüksek. Hele ki son AKN olaylarından sonra.

3. 3. Müşterilerin İhtiyacına Cevap Vermeyen Çağrı Merkezi

   

   Çağrı merkezine ne zaman istesiniz ulaşamazsınız. Diyelim ki ulaştınız bu seferde şuna basın buna basın derken telefonun kapanması içten değildir. Çağrı merkezine ulaştınız ve bir şekilde müşteri temsilcisi ile konuşma imkanınız oldu, bu sefer de sistemleri her zaman bozuktur ve sorununuza cevap bulamazsınız. Tek yapmanız gereken daha sonra aramaktır.

4. 4. Her Türlü Problemin Çözümü Olan Modem Açıp Kapamak

   

   Bir sorununuz varsa bunun tek sebebi modemdir. Çağrı merkezini de arasınız modeminizi açıp kapayın her şey çözülür. (Yersen)

5. 5. İnternet Aboneliğini Açtırmak Kadar Kapattırmanın Zorluğu

   

   İnternet hizmeti almak için başvurunuzu yaptınız ve imzanız attınız. Bundan sonrasında haftalarca internetinizin açılmamasına neden olacak birçok problemle karşılaşmanız mümkün. Diyelim ki internettenizi kapattırmak istiyorsanız bu da ayrıca bir sorun teşkil ediyor. Hele bir de sözleşme taahhüdünüz varsa kesenin ağzını açacaksınız.

6. 6. Sürekli Arayıp “Kampanyamız Var” “Şu Servisimiz Ücretsiz” Diyerek Yanlış Ve Eksik Bilgilendirmeleri

   

   İnternet paketinizi seçtiniz ve satın aldınız; ama her şey bununla bitmiyor. Sürekli çağrı merkezi tarafından aranarak az bir ücret karşılığında paket değişikliği yapmanızı veya herhangi bir servisi satın almanızı önerirler. Bu az miktarlar aslında kampanyanın öyle olmamasından veya kullandığınız sürenin bitmesinden dolayı size kat kat geri dönmektedir.

7. 7. Her Zaman Müşterinin Değil, Firmanın Haklı Olması

   

   Mutlaka bir bahaneleri vardır. Siz yanlış bir şeyler yapmışsınızdır. Onlar yanlış yapar mı hiç? Aaa. Ne ayıp...

8. 8. Çok Kötü Bir Hizmet Aldığınız Halde Taahhütün Elinizi Kolunuzu Bağlaması

   

   Belki de en büyük sorunlardan biri. Paranızla rezil olmak denen durum aynen bu.