TurkNet, müşteri odaklı yaklaşımını yeni nesil bir yapay zekâ çözümüyle bir adım ileriye taşıyor. Şirketin Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilen TurkNet Harmony, sesli görüşmeleri metne çevirip anlamlı içgörülere dönüştürerek çağrı merkezi süreçlerini yeniden şekillendiriyor.
Günlük yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde metne dönüştüren Harmony, bu metinler üzerinden kalite odaklı analizler gerçekleştiriyor. Net Uzman ve müşteri arasındaki konuşmalar saniye saniye ayrıştırılıyor, bu veriler çok katmanlı denetimlere tabi tutuluyor.
Sistem; görüşme açılış ve kapanış anonsları, kendini tanıtma, bağlam aktarımı gibi birçok standart kriteri otomatik olarak denetliyor. Harmony, sadece içerik değil, aynı zamanda ses tonu, duygu durumu ve etkileşim kalıplarını da analiz ederek çok boyutlu bir değerlendirme sunuyor.
TurkNet CTO’su Doğan
Aydın Harmony’yi sadece bir
teknoloji ürünü değil, şirket kültürünün yaşayan bir parçası olarak tanımlıyor.
Aydın şu sözlerle ürünü değerlendirdi:“
Harmony, tamamen
kendi mühendislerimiz tarafından geliştirildi. Kullanıcı geri bildirimleriyle sürekli evrilen bir yapıya sahip. Yapay zekâyı empatiyle birleştirdiğinizde,
teknoloji gerçekten insana dokunur hale geliyor. Harmony de bu anlayışın bir yansıması”
